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Última actualización: 14 de Octubre de 2025

1. Naturaleza del servicio

Nexo Asistencia comercializa membresías digitales de asistencia, protección y beneficios. La membresía se activa exclusivamente de manera digital, sin necesidad de envío físico. El tiempo de activación es de hasta tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

2. Proceso de compra y comercio electrónico

Todas las compras se realizan a través de la tienda en línea disponible en www.nexoasistencia.com. Los precios mostrados incluyen IVA y se presentan en moneda nacional (MXN). El pago puede realizarse mediante las plataformas disponibles en el portal. Al confirmarse el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de compra y los pasos para acceder a su membresía. Conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se garantiza información clara y la posibilidad de cancelar renovaciones automáticas.

3. Vigencia, renovación y cancelación

Las membresías tienen vigencia anual o mensual (según el plan contratado). El cargo se renovará automáticamente hasta que el usuario decida cancelarlo. El usuario podrá cancelar en cualquier momento desde el portal, sin penalización alguna.

4. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

Nexo Asistencia no es una aseguradora. Las coberturas incluidas se rigen exclusivamente por las pólizas y Condiciones Generales emitidas por las aseguradoras correspondientes. El pago de siniestros, la determinación de procedencia y las exclusiones son responsabilidad exclusiva de la aseguradora. Los servicios de asistencia y beneficios adicionales son proporcionados por terceros proveedores independientes. Nexo Asistencia funge únicamente como intermediario comercializador, por lo que no garantiza tiempos, calidades ni resultados de dichos servicios. Las coberturas de seguro tendrán un período de espera de noventa (90) días naturales contados a partir de la activación de la membresía.

Nexo Asistencia no será responsable por interrupciones tecnológicas, fallas de comunicación, errores de proveedores, o cualquier situación atribuible a terceros. Tampoco garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio o aplicación.

5. Documentos y condiciones vinculadas

Los siguientes documentos forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones y son de observancia obligatoria y deberán de ser solicitados al adquirir la membresía o paquete contratado para el uso de los servicios:

- Condiciones Generales Seguro de Accidentes Personales
- Condiciones Generales Vida
- Condiciones Funerarias
- Aviso de Accidente, Informe Médico y Solicitud de Reembolso disponibles en la aplicación móvil Nexo Asistencia
- Consentimientos para coberturas Vida y Muerte Accidental disponibles en los enlaces oficiales

6. Devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza digital de la membresía y su activación en un plazo máximo de 3 días hábiles, no aplican devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago, salvo los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al adquirir una membresía, el usuario autoriza el uso de sus datos para la correcta prestación de los servicios contratados, incluyendo la transferencia a terceros proveedores o aseguradoras.

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud a operacion@nexoasistencia.com. Nexo Asistencia responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

El usuario podrá oponerse al uso de sus datos para fines mercadotécnicos o publicitarios enviando un correo con el asunto “No deseo recibir información comercial”. Nexo Asistencia implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

8. Cuenta de usuario y obligaciones

El usuario es responsable de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta.

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, marcas, logotipos, gráficos, interfaces) es propiedad de Nexo Asistencia o de sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables. No se permite su reproducción, distribución o uso no autorizado. Queda estrictamente prohibido el uso del nombre, logotipo o identidad visual de Nexo Asistencia sin autorización expresa y por escrito.

10. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta expresamente que todas las notificaciones, avisos, contratos y comunicaciones electrónicas realizadas por Nexo Asistencia tendrán la misma validez que las realizadas por escrito.

11. Modificaciones

Nexo Asistencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio con su fecha de actualización.
Los usuarios podrán consultar o solicitar información sobre cambios relevantes a través del correo contacto@nexoasistencia.com.

12. Marco legal aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley sobre el Contrato de Seguro, la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. El usuario reconoce que Nexo Asistencia no es aseguradora y actúa únicamente como intermediario comercializador de servicios y beneficios.

13. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Facturación y conservación de datos

La emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) se realizará a través del sistema autorizado de facturación correspondiente conforme al RFC proporcionado por el usuario. Los datos personales y fiscales se conservarán únicamente durante la vigencia de la membresía y los plazos fiscales y legales aplicables.

15. Quejas, aclaraciones y soporte

Para aclaraciones sobre compras, activación o coberturas, el usuario deberá comunicarse con Nexo Asistencia a través de los medios publicados en el sitio o desde la aplicación móvil. Las inconformidades relativas a pólizas o coberturas deberán tramitarse conforme a las Condiciones Generales y procesos del proveedor o aseguradora correspondiente.

Nota importante: Este documento no constituye póliza de seguro. Las coberturas y exclusiones aplican conforme a los documentos oficiales de cada proveedor o aseguradora.