Aviso de privacidad
Última actualización: 15 de Octubre de 2025
1. Responsable del tratamiento
Nexo Asistencia, con domicilio en Avenida Contreras 246, Interior 103–104, Colonia San Jerónimo Lídice, Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puede contactar al Departamento de Privacidad al correo privacidad@nexoasistencia.com.
2. Datos personales recabados
Recabamos los siguientes datos personales de forma directa, a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o formularios electrónicos:
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, domicilio, fecha de nacimiento, empresa, puesto y RFC.
- En algunos casos, datos sensibles relacionados con salud o información médica requerida para reclamaciones de seguros.
El tratamiento de datos sensibles se realiza bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades principales (necesarias):
- Procesar, administrar y confirmar la compra de membresías digitales.
- Activar y gestionar servicios de asistencia, coberturas y beneficios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales con aseguradoras, proveedores y autoridades competentes.
- Contactar al usuario para aclaraciones sobre pagos, facturación y soporte.
Finalidades secundarias (opcionales):
- Integrar una base de datos de clientes y prospectos para fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial.
- Enviar comunicaciones con promociones, novedades o encuestas relacionadas con Nexo Asistencia.
- Elaborar reportes estadísticos internos para mejora de servicios.
El titular puede negar su consentimiento para las finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@nexoasistencia.com con el asunto “No deseo recibir información comercial”.
4. Transferencias de datos personales
Nexo Asistencia podrá transferir sus datos personales únicamente en los siguientes casos:
1. A proveedores y aseguradoras con los que mantiene una relación contractual, cuando sea necesario para cumplir con los servicios adquiridos.
2. A terceros encargados del procesamiento de pagos, como Wix Payments, Stripe o PayPal, quienes podrán operar en el extranjero.
3. A autoridades competentes, cuando la ley así lo requiera.
Estas transferencias se realizan conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP. No se realizarán transferencias adicionales sin su consentimiento expreso.
5. Medidas de seguridad y conservación
Nexo Asistencia implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas se incluyen controles de acceso restringido, cifrado de comunicaciones y resguardo seguro en servidores con estándares internacionales. Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los plazos legales y fiscales aplicables.
6. Derechos ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento.
La solicitud deberá enviarse al correo privacidad@nexoasistencia.com, incluyendo:
- Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta.
- Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer derechos.
- Copia de identificación oficial o documento acreditante.
El área responsable responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
7. Opciones para limitar el uso o divulgación
El titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos:
- Solicitando su baja en listas promocionales mediante el correo privacidad@nexoasistencia.com.
- Utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación electrónica.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web y la aplicación de Nexo Asistencia pueden utilizar cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario y fines estadísticos. El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador; al hacerlo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.
9. Cambios al aviso de privacidad
Nexo Asistencia podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales o internos. La versión vigente siempre estará disponible en www.nexoasistencia.com, y se notificará a los usuarios por correo o aviso destacado en el sitio en caso de modificaciones sustanciales.
10. Aceptación
El uso del sitio web, la aplicación móvil o la contratación de servicios implica la aceptación expresa del presente Aviso de Privacidad y sus términos. El consentimiento podrá otorgarse mediante medios electrónicos, digitales o verbales, según corresponda.
